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Contact center de atendimento ao cliente

Seus clientes esperam um serviço excelente, e você prestar esse tipo de serviço, mas isso é só o básico. O contact center da Vonage, desenvolvido para Salesforce, possibilita que a sua equipe ofereça sempre uma experiência personalizada e envolvente.
Veja os planos
Illustration of a building and a person using a mobile device.
Icon of computer monitor with a mobile device.

Monitoramento do supervisor

Participe da chamada de um agente, ou somente ouça, e saiba a qualquer momento quem está disponível ou participando de alguma chamada
Handset with the recording symbol.

Gravação de chamadas

Ajude o treinamento a replicar o melhor atendimento ao cliente em sua empresa

Otimizador de SLA

Mude as decisões de encaminhamento automaticamente para todos os tipos de contato com base no desempenho
Image of graphs

Relatórios de escritórios globais

Saiba exatamente o que está acontecendo em sua empresa, em tempo real, em todo o mundo e identifique suas principais tendências de desempenho

Vonage Contact Center para Service Cloud

Saiba mais sobre o Vonage Contact Center para Service Cloud: omnicanal com voz, experiências personalizadas com encaminhamento dinâmico, criador de informações da jornada e solução de análises de voz do Conversation Analyzer.

Vonage Contact Center para Sales Cloud: assista agora

Pictogram of a desk phone and two figures
URA INTELIGENTE

Faça chamadas as pessoais renderem mais frutos

Transforme cada conversa em um serviço pessoal.
  • Com o encaminhamento dinâmico de chamadas, o URA inteligente e os recursos omnicanal, os clientes chegam ao lugar certo
  • A ampla integração do Salesforce traduz-se em históricos completos do envolvimento, de todos os canais
  • Resolva os problemas na primeira vez, tranquilize as conversas complicadas, adicione informações às consultas diárias e crie experiências para o cliente que diferenciem você da concorrência
SAIBA MAIS
Person with 3 magnifying glasses.
OMNICANAL

Faça conexões claras

Remova os silos de email, voz e redes sociais e converse com seus clientes no canal mais adequado para eles. Os clientes se sentem melhor atendidos quando percebem que estão sendo ouvidos.
  • O recurso omnicanal, a infraestrutura de comunicação incomparável e a qualidade de voz excepcional permitem lidar com momentos cruciais sem esforço
  • Faça com que todos os clientes sintam-se VIP em vários canais
SAIBA MAIS
Pictogram of sound waves indicating voice.
CONVERSATION ANALYZER

Ajude todo mundo a fazer o correto, sempre

Nossas ferramentas integradas ajudam a implementar as práticas recomendadas acima de todas as outras.
  • Transcreve e analisa as gravações automaticamente para ver como a sua equipe está tratando as hot calls
  • As ferramentas de rastreamento e gerenciamento de atividades ajudam a identificar, emular e difundir as abordagens de sucesso
  • A gamificação pode levar a sua equipe ao melhor desempenho possível em todas as chamadas
SAIBA MAIS

Recursos do Salesforce para serviço

Encaminhamento omnicanal Combine o Vonage Contact Center, desenvolvido para voz do Salesforce e de email, bate-papo, SMS, vídeo e redes sociais do Salesforce, com a mesma lógica comercial para proporcionar uma experiência mais uniforme ao cliente, aumentar a eficiência operacional e reduzir os problemas do contact center.
Encaminhamento inteligente Encaminhe dinamicamente as comunicações de voz recebidas e os canais digitais do Salesforce com base em qualquer informação que você tenha do cliente, inclusive o produto que ele comprou, o quanto avançaram no contrato ou se abriram algum chamado de suporte.
Plano de chamada global único Utilize um único plano de chamada global para distribuir suas chamadas no mundo, consolidar a administração e os relatórios, economizar tempo e mais.
Clique para discar e telefonia Facilite a tarefa dos representantes de ligar para os clientes usando a opção clique para discar de dentro do Salesforce, além de integrar a telefonia com seu atual PBX ou usando o WebRTC.
Orientação e registro de chamadas Monitore todas as conversas, dê dicas discretamente durante as conversas e acesse com facilidade as gravações das chamadas registradas automaticamente.
Experiência do usuário Os usuários do Salesforce podem ter conversas omnicanal de dentro do Salesforce, bem como definir sua disponibilidade em todos os canais, verificar a atividade da fila e observar a presença de colegas.
Análises e relatórios omnicanal Use painéis e murais informativos personalizáveis em tempo real, receba informações históricas de relatórios do Salesforce e com o uso do Einstein, e conte com o mais amplo conjunto de dados de canais digitais de voz e do Salesforce enviados para o Salesforce.
Análises de voz O Conversation Analyzer transcreve, marca e analisa todas as conversas com clientes, que são automaticamente conectadas a objetos do Salesforce, tais como contatos, casos e objetos personalizados.
Integração de chatbot Melhore a experiência dos clientes que estão parados nas conversas do chatbot com o Contact Center da Vonage, criado para Salesforce, e as mesmas regras de encaminhamento que regem seus outros canais, para encaminhá-los com cautela para os melhores agentes disponíveis.

  

Relatório global de envolvimento do cliente
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Perguntamos a 5 mil consumidores do mundo todo quais eram suas maiores frustrações e preferências em relação à comunicação para saber como as organizações podem interagir com os clientes de forma eficaz e sem obstáculos.
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