Faça novas descobertas com o Vonage Conversation Analyzer

O Vonage Conversation Analyzer é sua solução completa de análise de voz. Integrando-se à sua ferramenta de CRM ou BI, você pode fazer novas descobertas para ajudar no gerenciamento da qualidade, melhores práticas, conformidade, coaching e outros, tudo criado para melhorar a experiência do cliente.

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Customer speaking with charts to convey analytics

Melhore a experiência do cliente

Gere eficiências operacionais

Obtenha acessibilidade de negócios instantânea

Beneficie-se de um rápido ROI

Preste um serviço premiado

Siga o exemplo de seus melhores prestadores de serviços para se conectar melhor com os clientes.

Saiba como o Contact Center Speech Analytics pode ajudar sua empresa: assista agora

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Informações de negócios

Novas abordagens perfeitas em pouquíssimo tempo

Torne-se líder de mercado por meio de melhorias contínuas. Com o Conversation Analyzer, os dados de todas as suas conversas estão disponíveis para você dentro de seu CRM. Você terá o contexto de suas interações armazenado automaticamente com os dados dos clientes para obter uma visão mais completa da experiência e satisfação gerais dos clientes

  • Utilize a categorização automática de chamadas
  • A análise de chamadas sem esforço permite monitorar, identificar e otimizar
  • Encontre as melhores práticas rapidamente com a categorização inteligente de chamadas, menos a amostragem de chamadas aleatórias
  • Use a ferramenta de visualização de chamadas para ajudar a concentrar sua atenção em partes específicas da conversa
  • Correlacione instantaneamente seus dados do CRM com os dados da conversa e do contact center, e impulsione seus resultados de vendas e serviços a novos patamares
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Conformidade

Encontre as dificuldades antes que se tornem problemas

Toda organização precisa cumprir as políticas de conformidade. Quer você trabalhe em um ambiente regulamentado ou simplesmente exija que os agentes sigam um roteiro para uma experiência uniforme do cliente, o Conversation Analyzer pode ajudar.
  • Todas as chamadas são transcritas e analisadas automaticamente
  • Identifique facilmente quando os agentes não estão em conformidade e tome medidas para resolver a situação.
  • Com a redação configurável, você nem precisa se preocupar com a captura de informações confidenciais
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Desempenho do agente

Refine a ciência das vendas

Toda organização tem pessoas com desempenho superior. Quer você trabalhe com as equipes de vendas ou de serviço, com o Conversation Analyzer você pode começar a entender como seus funcionários de melhor desempenho atingem seus objetivos, depois replicar esse comportamento implementando as melhores práticas e tornando toda a equipe mais produtiva.
  • O Conversation Analyzer divide o conteúdo da chamada em categorias e as exibe graficamente
  • Descubra, compreenda e aja de acordo com os detalhes que impulsionam o desempenho, tudo isso de forma muito rápida
  • Replicar o comportamento dos funcionários de melhor desempenho por meio da implementação das melhores práticas, tornando imediatamente toda a equipe mais produtiva
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Gerenciamento da qualidade

Um atalho para encontrar os pontos fortes e fracos

Identificar as chamadas para as equipes de gerenciamento da qualidade é parte ciência e parte adivinhação. Para orientar suas equipes de forma eficaz, você precisa ouvir tanto os pontos fortes quanto os fracos, mas encontrar essas chamadas pode ser demorado. Com o Conversation Analyzer, você pode utilizar a categorização automática de chamadas.
  • A visualização de chamadas permite que você concentre sua atenção em partes específicas da conversa, permitindo o acesso direto às partes que importam, proporcionando economia de tempo instantânea

"Ser capaz de reconhecer a emoção em uma conversa é um recurso muito bom, e a solução da Vonage traz os metadados e a análise que permitem que as equipes do contact center ajam em relação a essas informações."

Dave Michels, analista principal da TalkingPointz

Recursos do Conversation Analyzer

Exiba os dados em seus painéis de CRM para ajudar a segmentar e analisar visualmente as conversas com os clientes.

O Conversation Analyzer transcreve e registra as chamadas em seu CRM, como contatos, casos e objetos personalizados

O Conversation Analyzer transcreve, marca e analisa conversas com os clientes.
Com a análise automática de chamadas de voz, você pode destacar as tendências rapidamente.
O Conversation Analyzer corresponde as gravações de chamadas com suas transcrições e métricas para ajudar a entender melhor uma conversa.
Identifique informações e tendências instantaneamente e avalie a conformidade da sua equipe e seu conhecimento do produto.
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