A AI resolve a preocupação dos clientes rapidamente

A solução de contact center da Vonage, com integração com chatbot do Salesforce, identifica uma pausa na conversa do chatbot e faz o encaminhamento de acordo. A AI monitora a fila de clientes em busca de longos tempos de espera: um indicador de experiências ruins. Com base em regras específicas, o melhor agente disponível no canal de voz ou bate-papo pode entrar para participar da conversa.
Veja os planos
Illustration of a bot call agent addressing calls
Chatbot wearing a headset.

Chatbot para voz humana

Adicione o atendimento pessoal.
  • Encaminhe rapidamente para o melhor agente disponível
  • Isso ajuda a incluir uma resposta pessoal
Person with 3 magnifying glasses.

Encaminhamento dinâmico ominicanal

Utilize o encaminhamento inteligente por meio da integração do chatbot com o CRM.
  • Utilize rapidamente os dados atualizados do Salesforce
  • Faça o encaminhamento automaticamente com base no proprietário do caso, no último contato do agente, na última pesquisa após a chamada e outras opções
Bar graph with up arrow

Análise de dados do chatbot

Acesse os registros para melhoria contínua.
  • Registre automaticamente as conversas do chatbot e os registros das informações do bate-papo no Salesforce
  • Consulte com facilidade de registros de AI do Einstein ou análise humana
Image of a piece of paper with a person and some writing suggesting a case study

Transcrições

Prepare seus agentes disponibilizando para eles os históricos de chamadas apropriados.
  • Os agentes recebem uma transcrição da conversa do chatbot antes de aceitar a chamada ou bate-papo ao vivo
  • Os agentes podem se preparar, economizar tempo e responder de forma mais personalizada
Clientes satisfeitos se tornam clientes fiéis
Saiba como integrar seu telefone, email, AI para bate-papo, SMS e canais de redes sociais para proporcionar a experiência omnicanal completa que os clientes desejam.
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