A AI resolve a preocupação dos clientes rapidamente

A solução de contact center da Vonage, com integração com chatbot do Salesforce, identifica uma pausa na conversa do chatbot e faz o encaminhamento de acordo. A AI monitora a fila de clientes em busca de longos tempos de espera: um indicador de experiências ruins. Com base em regras específicas, o melhor agente disponível no canal de voz ou bate-papo pode entrar para participar da conversa.

Ver os planos

Chatbot para voz humana

Adicione o atendimento pessoal.

Encaminhe rapidamente para o melhor agente disponível
Isso ajuda a incluir uma resposta pessoal

Encaminhamento dinâmico ominicanal

Utilize o encaminhamento inteligente por meio da integração do chatbot com o CRM.

Utilize rapidamente os dados atualizados do Salesforce
Faça o encaminhamento automaticamente com base no proprietário do caso, no último contato do agente, na última pesquisa após a chamada e outras opções

Análise de dados do chatbot

Acesse os registros para melhoria contínua.

Registre automaticamente as conversas do chatbot e os registros das informações do bate-papo no Salesforce
Consulte com facilidade de registros de AI do Einstein ou análise humana

Transcrições

Prepare seus agentes disponibilizando para eles os históricos de chamadas apropriados.

Os agentes recebem uma transcrição da conversa do chatbot antes de aceitar a chamada ou bate-papo ao vivo
Os agentes podem se preparar, economizar tempo e responder de forma mais personalizada

Clientes satisfeitos se tornam clientes fiéis

Saiba como integrar seu telefone, email, AI para bate-papo, SMS e canais de redes sociais para proporcionar a experiência omnicanal completa que os clientes desejam.