Prepare a sua organização para oferecer um excelente atendimento ao cliente

A Vonage integra completamente a comunicação unificada e o contact center para colocar tudo o que você precisa para comunicação em uma única plataforma de nuvem flexível. Quando o contact center e o restante da organização estão todos na mesma plataforma de comunicação, os agentes podem colaborar com especialistas em toda a organização para resolver os problemas dos clientes com mais eficiência.

Stylized illustration of a laptop screen with a social media page featured and speech bubbles (cropped)

A Vonage oferece integração perfeita entre o contact center e a comunicação unificada

A Vonage oferece um contact center totalmente integrado e uma solução de comunicação unificada construída na mesma plataforma baseada na nuvem, tornando as comunicações mais flexíveis, inteligentes e pessoais.

Nossa experiência integrada ajuda as empresas a manter a dianteira: assista agora

Illustration of an contact center agent.
Controles comuns de chamadas e diretórios

Um único ContactPad de controle de chamada para usuários de back-office e agentes de contact center

Os agentes de contact center usam o mesmo conjunto de controles de chamada e o mesmo diretório que todos os usuários de comunicação unificada dentro de sua organização. Todos podem basear as decisões comerciais nos mesmos dados e os agentes podem interagir com colegas, clientes atuais e possíveis clientes da maneira mais conveniente para eles.
  • Chamadas realizadas na mesma interface do ContactPad
  • Os agentes se comunicam com facilidade em toda a empresa
  • Um diretório entre as comunicações unificadas e o contact center
  • Fonte única de informação para todos os funcionários
Illustration of contact center agent in front of laptop browser with dialing pad app on screen.
ACESSO COM UM CLIQUE E UMA ÚNICA INTERFACE

A conveniência do acesso único com a uniformidade de uma interface única

O logon único (SSO) permite gerenciamento uniforme de identidades e acesso em toda a organização, enquanto a experiência integrada oferece interface única e intuitiva. Os agentes podem acessar o contact center rapidamente com um clique e controlar a disponibilidade deles.
  • Acesso simples para agentes, com um só clique
  • Mensagens e videoconferências vigorosas
  • Menor tempo de treinamento e frustração
  • Colaboração imediata com a equipe
Illustration of a contact center agent in the center with spokes out to customers
Visão completa da presença e disponibilidade

Os agentes veem quem está disponível para ajudar no atendimento ao cliente

A experiência integrada da Vonage permite que os agentes vejam todos os funcionários da sua organização e vejam se eles estão disponíveis para ajudar o cliente. Eles podem usar as habilidades e a experiência de toda a empresa para respaldar as interações com os clientes.
  • Visibilidade da verdadeira disponibilidade
  • Mensagens, teleconferências ou reuniões por vídeo disponíveis
  • Opções para conexão por meio de diversos canais
  • Melhor produtividade
Uma única fonte de suporte ao cliente
A Vonage reúne as comunicações unificadas e o contact center
O atendimento ao cliente deve ser da responsabilidade de toda a organização, não só dos agentes do contact center. Dá aos agentes e a outras pessoas na organização as ferramentas para comunicação e colaboração interna, e os ajuda externamente a trabalhar juntos para atender melhor os clientes." - Blair Pleasant, presidente e principal analista da CoMMFusion
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