Recursos e capacidades do contact center em nuvem que você vai adorar

Explore o conjunto completo de recursos escaláveis de contact centers em nuvem da Vonage. O variado conjunto de soluções ajuda no gerenciamento do desempenho, integra canais de CRM, encaminha seus clientes de forma inteligente e otimiza sua equipe. Juntos, esses recursos abrangentes e integrados do contact center em nuvem impulsionam suas vendas e serviços por meio de conversas e experiências.

Veja os planos
image that represents Vonage Contact Center integration with Salesforce, ServiceNow, and Microsoft Dynamics

Integração completa com CRM

Os dados e informações do CRM sobre os clientes ajudam a proporcionar experiências pessoais e positivas.

Os dados certos no momento certo

Os painéis personalizados oferecem uma visão imediata dos históricos de envolvimento.

Omnicanal*

Encaminhamento rápido para alcançar os clientes nos canais que eles preferirem.

Eficiência e a experiência do cliente

Os recursos automatizados criam tempo para lidar com as preocupações mais complexas dos clientes.

Gestão de desempenho

Gamificação de contact center Comece o jogo para motivar e recompensar os funcionários.
Conversation analyser Aprofunde-se na conversa e faça novas descobertas.
Painéis e relatórios Busque os dados que você precisa por meio de painéis, murais informativos e relatórios personalizados.
Armazenamento de dados de CRM

Faça a integração com o seu CRM para oferecer uma solução segura de armazenamento de dados de contact center.

Integração a análises

Vincule dados do contact center a análises para revelar insights ocultos.

Canais digitais

Gerenciamento de email de contact center Ofereça experiências uniformes ao cliente em voz, email, bate-papo, SMS, vídeo e redes sociais.
Recursos do LiveAgent

Combine LiveAgent e chatbots, canais de CRM e voz em uma experiência perfeita.

Contact center omnicanal* Eleve a experiência atendendo às necessidades do cliente de acordo com o cronograma e a plataforma preferida dele.
Integração de chatbot de CRM Monitore as conversas do chatbot, identifique os tempos de espera longos e faça o encaminhamento para o melhor agente disponível.
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Interação visual

Compartilhamento bidirecional de vídeo e tela totalmente integrada ao contact center

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Bate-papo pela web

Proporciona um canal digital intuitivo para aumentar a eficiência dos agentes e envolver mais clientes rapidamente, tudo isso para aumentar a capacidade do contact center.

Voz

Distribuidor automático de chamadas Conecte as chamadas ao melhor agente disponível por meio do encaminhamento baseado em habilidades, encaminhamento para proprietário do caso etc.
Recursos de discagem Utilize a integração completa do CTI para automatizar a discagem, capturar métricas, lançar campanhas direcionadas e outras opções.
Encaminhamento dinâmico de chamadas

Utilize os dados do CRM para tomar decisões de encaminhamento inteligentes e dinâmicas e personalize a experiência do cliente.

Plano de chamada global Gerencie seus call centers em um único ponto de controle para consolidar as operações e economizar tempo.
Global voice assurance Utilize a infraestrutura de telefonia local para garantir a qualidade das chamadas e experiências positivas para o cliente.
Recursos do URA inteligente

Integre os dados dos clientes e as informações do CRM para encaminhar as chamadas de forma inteligente.

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AI DE CONTACT CENTRE Ajude seus agentes ativos a encontrar as melhores respostas mais rapidamente, com inteligência artificial criada especificamente para contact centers.
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Cadência da Vonage

Dê às suas equipes de vendas e serviços um impulso para eficiência configurando as comunicações de saída e automatizando as etapas comuns.

Otimização da força de trabalho

Experiência de usuário do agente como usuário

Dê às equipes ferramentas e informações de CRM para ajudar a fortalecer a experiência do agente.

Gravação de chamadas de contact center Grave todas as chamadas realizadas e recebidas do contact center
Orientação de contact center Realize treinamentos no local ou ouça as gravações das chamadas para treinamento adicional.
Gestão da qualidade

Simplifique a gestão da qualidade integrando as métricas diretamente ao CRM.

Gerenciamento da força de trabalho Maximize a produtividade e os níveis de atendimento ao cliente.
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Gravação de tela

Identifique e resolva os problemas de produtividade da jornada do agente que afetam a experiência do cliente.

* Omnicanal completo disponível somente com o Salesforce. Canais de bete-papo pela web e Visual Engagement (compartilhamento de vídeo e tela) estão disponíveis para Microsoft Dynamics e ServiceNow

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