Oriente as equipes do contact center para chegar ao sucesso
Pare, olhe e ouça. Você pode entrar em qualquer chamada de entrada ou saída em andamento diretamente do seu CRM. Pode também usar o modo de dicas para dar orientações na hora. E até mesmo ouvir e pausar as gravações das chamadas para identificar áreas importantes e orientar ainda melhor a sua equipe.
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Recursos de orientação
Modo tridirecional
O supervisor entra na chamada e pode interagir com o agente e com o cliente. Todas as três partes podem ser gravadas.Modo de monitoramento secreto
O supervisor não pode ser ouvido pelo agente ou pelo cliente. Somente o agente e o cliente podem ser gravados.Modo de orientação com dicas
O supervisor pode falar e orientar o agente ao vivo durante a chamada. O cliente não ouve o supervisor, para minimizar a interferência. Todas as três partes podem ser gravadas.Voz para texto
O Conversation Analyzer transcreve, marca, analisa e registra as chamadas em objetos do CRM tais como contatos, casos e objetos personalizados.
Gamificação
Os elementos divertidos e semelhantes a um jogo criam atividades envolventes de cada tarefa diárias para incentivar sua equipe.Gravação de chamadas
Todas as chamadas realizadas e recebidas são gravadas e podem ser acessadas por meio de um hiperlink. Os supervisores podem fazer referência a essas gravações para ajudar com treinamento contínuo, solução de problemas e outras ações.
Agradecemos o interesse!
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