Integre seu sistema de CRM e IVR para lançar uma IVR inteligente e dinâmica

O Vonage Contact Center, desenvolvido para o seu CRM, integra os dados de seus clientes às informações para encaminhar as chamadas de forma inteligente por meio de seu sistema telefônico IVR. Isso ajuda você a prever as necessidades dos clientes e a proporcionar experiências memoráveis.

Veja os planos
Illustration of an contact center agent.

Conecte

Use seus dados de CRM para personalizar a conexão, enquanto os autores das chamadas desfrutam de opções flexíveis no menu da IVR com base nos dados do CRM e nos históricos de chamadas

Delegue

Permita que os próprios clientes façam o direcionamento inserindo um número de caso existente, ajudando a encaminhá-los para o agente certo, mais rápido

Gerencie

Maximize a experiência do cliente permitindo que solicitem o retorno da chamada, enquanto o seu CRM encaminha os dados do cliente para o agente que for retornar a chamada

Autoatendimento

Os clientes podem responder às perguntas de maneira intuitiva, conectando-as ao agente certo, enquanto permitem que as suas equipes lidem com maiores volumes de chamadas sem equipe adicional
Person with 3 magnifying glasses.

Permita o autodirecionamento com a tecnologia de IVR dinâmica

Os clientes geralmente querem reduzir ao máximo o tempo que gastam ao telefone, especialmente quando sabem exatamente o que precisam. Seja para saber o saldo de crédito, o status de um pacote, pagar uma conta ou comprar um produto, com o Vonage Contact Center, eles não vão precisar esperar na fila para falar com um agente se não for necessário.
  • Conecte o Vonage Contact Center aos seus serviços da web de back-end, permitindo que seus clientes acessem as informações que desejam e reduzam o número de chamadas que seus agentes têm no campo nas solicitações recorrentes
  • Sua equipe recebe uma indicação antecipada das necessidades do cliente para se preparar melhor
  • Podemos até mesmo processar os pagamentos com cartão sem agente por telefone com a nossa solução compatível com PCI-DSS, que se comunica diretamente com seu gateway de pagamento, para que as informações de seus clientes permaneçam seguras e experiência sem dificuldades
Chatbot wearing a headset.

Sem interação do agente

Uma grande empresa petroquímica utiliza o Vonage Contact Center para Salesforce para simplificar sua cadeia de suprimentos global para postos de gasolina. Ao permitir que os gerentes de lojas gravassem as leituras dos tanques de combustível com a IVR inteligente, a organização eliminou a necessidade de haver um agente para tratar deste contato. Agora, os gerentes discam o número, inserem a leitura e a IVR grava a leitura de em sua instância do Salesforce, sem nenhuma interação do agente.

  • Leve os autores das chamadas para os agentes
  • Personalize as opções e mensagens de IVR dependendo de quem está ligando
  • Ofereça retorno de chamada, disponibilize informações e receba pagamentos em conformidade com PCI
  • Saiba o que seus clientes realmente pensam com pesquisas que alimentam diretamente o seu CRM
Pictogram of a handset with noise coming out

Ligamos de volta para você

A IVR inteligente pode ser usada também para gerenciar com eficácia o seu tráfego de chamadas de entrada.

  • Dê aos clientes a opção de evitar a espera
  • Mesmo fora dos picos e quedas do volume do call center
  • Disponibilize para os agentes informações completas sobre o cliente antes do retorno de chamada
Bar graph with up arrow

Ótimo retorno sobre o investimento

Seus agentes são o recurso mais valioso e caro que você tem. Se o tráfego que você recebe é alto, é coerente você ter que contratar mais agentes.
  • Resolva as solicitações comuns e simples sem agentes
  • Reduza seus custos
  • Mantenha os agentes disponíveis para as consultas complicadas e detalhadas, para as quais você confia neles
Unifying the Contact Center
IVR inteligente de autoatendimento e Salesforce
Saiba como o contact center integrado ao Salesforce da Vonage ajuda a criar experiências sem esforço para seus clientes e agentes.
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