Segurança do contact center

Quando os clientes ficam preocupados com as suas medidas de segurança, eles ficam menos propensos a comprar seus produtos e serviços. Com a solução para PCI DSS da Vonage, você pode processar informações de cartão de crédito com facilidade pelo telefone e em total conformidade com o PCI DSS.
Veja os planos
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Como manter a conformidade do PCI com o Vonage Contact Center

Preparado para conformidade

Esforço mínimo para alcançar a conformidade com o PCI com todos os provedores de pagamento, evitando as despesas e o esforço de desenvolver sua própria solução integrada.

Simples para os clientes

Por meio de um teclado de telefone, o cliente insere os detalhes do cartão que, como um sinal sonoro monótono, aparecem em forma de asteriscos no console do agente e impedem que os detalhes cheguem ao contact center.

Simples para o agente

O sistema oculta do agente as informações do cartão de crédito do cliente, que podem permanecer dentro do seu CRM enquanto eles falam com o cliente e monitoram o progresso.
Relatórios

Recursos de segurança do contact center

Em todas as etapas, queremos conquistar e justificar a confiança que nossos clientes depositam em nós para lidar com seus dados e interações com cuidado.
  • Conformidade com o PCI DSS: o padrão de segurança de dados do setor de cartões de pagamentos é uma exigência obrigatória para todos os comerciantes que aceitam pagamentos com cartão por telefone para garantir que as informações do cliente não sejam comprometidas
  • ISO 27001: este padrão do sistema de gerenciamento de segurança da informação (ISMS) coloca a segurança da informação sob o controle da gerência
  • HIPAA: o Health Insurance Portability and Accountability Act de 1996 é uma lei dos EUA que estabelece as disposições referentes à privacidade e segurança de dados para proteger as informações de saúde
  • SOC 2 Tipo 2: a certificação de Service Organisation Control 2 tipo II é um processo anual para relatar com que o nível a organização que presta serviços cumpre determinados padrões no controle das informações de seus clientes
Padrões de segurança de pagamento

Conformidade

Use nossa solução compatível com PCI para cumprir os padrões de segurança de cartão de crédito, dando rapidez e agilidade às transações de pagamento, sem inconvenientes. Nossa solução agiliza as transações com cartão de crédito, mantendo as informações confidenciais do cartão de crédito longe do contact center. Os requisitos são:
  • Construção e manutenção de uma rede segura
  • Temos parceria com o PCI Pal, um fornecedor de liderança em soluções compatíveis com PCI DSS
  • Proteção dos dados dos titulares de cartão
  • Manutenção de um programa de gerenciamento de vulnerabilidades
  • Monitoramento e testes regulares das redes
  • Implementação de medidas fortes de controle de acesso
  • Manutenção de uma política de segurança da informação em toda a empresa

Padrões do sistema

Padrão dos sistemas de gestão da qualidade.
Padrão do sistema de gestão da segurança da informação.
Padrão do sistema de gestão ambiental.
Sistema do sistema de gestão de energia.
Padrão do sistema de gestão de segurança e saúde ocupacional.
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