A Help Lightning atinge o sucesso utilizando a API Video da Vonage

Quando "fácil de montar" é tudo, menos fácil

Se você já esteve cercado por manuais de instruções e ferramentas de aparência estranha para montar algum móvel "fácil de montar", entenderá a dificuldade de não ter alguma assistência, alguém, qualquer um, para orientar durante o trabalho.

Mas e se você pudesse ter essa pessoa prestativa à mão, em um dispositivo móvel, explicando e demonstrando visualmente a maneira certa de proceder? Essa é a base sobre a qual a Help Lightning desenvolveu sua plataforma de comunicação, colaboração e conhecimento móvel para usuários que precisam de ajuda com equipamentos que compram. Com usuários finais atualmente em 85 países, o Help Lightning permite que seus clientes compartilhem visualmente as direções com seus usuários utilizando vídeo ao vivo em seus dispositivos móveis.

Muitos dos clientes da Help Lightning fabricam equipamentos relativamente complexos. Para oferecer suporte a esses tipos de usuários, as empresas geralmente oferecem um número 800 que se conecta a uma central de atendimento. Se um problema não puder ser resolvido por meio de um telefonema, um técnico de serviço de campo deve ser enviado para ajudar. No entanto, esse processo pode consumir muito tempo, custo e mão de obra para o fabricante e acabar oferecendo uma experiência ruim aos clientes. Por exemplo, muitos equipamentos são de missão crítica para o cliente; um atraso no processo de ajuda pode até resultar em uma situação de risco de vida. Portanto, é fundamental corrigir o problema o mais rápido e eficazmente possível.

Usar o Help Lightning tem se mostrado extremamente benéfico para essas empresas. Em um artigo recente na Field Technologies Magazine , o analista de pesquisa do IDC Aly Pinder observa que há uma extrema escassez de técnicos em muitos mercados e ter recursos de suporte remoto pode ajudar a preencher essas lacunas. Pinder sugere que, usando tecnologias de assistência remota, os fabricantes podem melhorar a produtividade, gerar receita e / ou se tornar mais eficientes enquanto otimizam os processos de negócios.

De acordo com Gary York, CEO da Help Lightning, “Se você é um cliente da Help Lightning com usuários que têm problemas com o equipamento que compraram de você, nosso aplicativo permite que você mostre visualmente a seus usuários como resolver o problema e ao mesmo tempo permite que você veja a situação do seu usuário. ”

“Ajude o Lightning a combinar dois fluxos de vídeo. O usuário emprega um fluxo de vídeo em seu dispositivo móvel para mostrar ao técnico o problema, e o especialista de suporte usa a câmera do telefone para acessar virtualmente o campo de visão e demonstrar como consertar a situação. Nós mesclamos os dois fluxos de vídeo em tempo real para que o processo seja verdadeiramente interativo. ”

Veja um exemplo de como os clientes utilizam a Help Lightning na Becton Dickinson (BD), importante fabricante de equipamentos hospitalares e de saúde. Como parte do suporte para seu equipamento de exames de sangue, um técnico de laboratório que utiliza o equipamento pode ligar para o suporte da BD para resolver rapidamente qualquer problema com o produto.

“Becton Dickinson usa o Help Lightning para ver o que está acontecendo com o equipamento”, disse York. “Mas, além disso, o técnico do laboratório pode ver as mãos do especialista guiando-o nos ajustes necessários para tentar corrigir o problema. O especialista da BD orienta o técnico de laboratório em um processo de inspeção, manutenção e reparo para descobrir o que está errado e, em muitos casos, para resolver o problema. ”

A API Video da Vonage é a base da nova geração de realidade aumentada

York se refere à tecnologia desenvolvida pela Help Lightning como “realidade mesclada”, que é um tipo de realidade aumentada (RA). “Inventamos essa solução de última geração para o mercado de expertise remoto. É uma infraestrutura rica, escalonável e baseada em nuvem que utiliza nossa tecnologia patenteada além do WebRTC.” WebRTC (Web Real-Time Communication) é um projeto gratuito de código aberto que oferece navegadores da web e aplicativos móveis com comunicação em tempo real por meio de APIs.

“A API de vídeo Vonage chamou nossa atenção desde o início, como líder na implementação de WebRTC”, disse York. “A API Vonage fornece WebRTC de classe mundial, confiável e escalonável, e a equipe da Vonage está muito disposta a trabalhar conosco para garantir que nossas necessidades técnicas e de desempenho sejam atendidas.”

Certos recursos do WebRTC foram especialmente importantes para ajudar o Lightning quando eles estavam procurando um parceiro de vídeo. Eles precisavam de uma API que oferecesse uma implementação completa, rica e completa. “A API Vonage oferece muitos recursos sofisticados que são importantes para nós”, disse York. “Mas o aspecto mais valioso da API é o desempenho, escalabilidade e robustez da solução. Experimentamos um tempo de atividade incrível para nossa solução com nossos clientes. Parte do crédito definitivamente vai para a Vonage por fornecer serviço 24x7x365 com incrível confiabilidade e desempenho consistente. ”

Upgrade para suporte de nível empresarial

Ajude o Lightning recentemente atualizou seu nível de suporte com a Vonage para se tornar um cliente API Enterprise. “Conforme crescemos, temos demanda por recursos que fazem parte do API Enterprise Plan”, disse York. “Foi o caminho a percorrer e deu-nos acesso a um nível de apoio mais profundo. Antes éramos clientes satisfeitos, mas agora com um suporte ainda mais amplo, estamos muito felizes. Chegamos ao ponto em que o investimento está valendo a pena de várias maneiras. ”