O Lakewood BlueClaws fez um home run com a Vonage Business Communications

O Lakewood BlueClaws não tinha os recursos para dar feedback preciso do desempenho das chamadas aos vendedores além dos períodos de treinamento inicial nem o clube de beisebol tinha as ferramentas para ajudar os vendedores a tomar notas detalhadas para os emails de acompanhamento enviados aos clientes. Encaminhar os autores das chamadas para as filas de ingressos mais adequadas também era um desafio, e sempre que havia previsão de mau tempo, a produtividade da equipe era prejudicada por centenas de chamadas de fãs ansiosos.

Além disso, os executivos de vendas B2B da organização - que passam 40% de seu tempo fora do escritório - tiveram problemas para responder a oportunidades novas e contínuas sem verificar constantemente o correio de voz do escritório. E depois de cada jogo em casa, a equipe da equipe voltava para seus escritórios para encontrar o correio de voz do número principal e as caixas de entrada de texto preenchidas com consultas e solicitações urgentes que não haviam sido respondidas.

O BlueClaws precisava de um parceiro de tecnologia que fornecesse uma solução de comunicações unificadas com todas as funcionalidades, que pudesse capacitar:

• Os supervisores para oferecerem treinamento e comentários constantes e reforçarem a qualidade das interações com os clientes.

• Os vendedores para atingirem um nível mais elevado no atendimento ao cliente.

• Os executivos de vendas B2B para se concentrarem na geração de novos negócios e no incentivo aos clientes existentes.

• A equipe deve promover ativamente uma experiência de jogo positiva para participantes leais.

O clube do baile escolheu a Vonage para sua plataforma de comunicações unificadas, Vonage Business Communications . Apresentando uma série de recursos ricos em benefícios, a plataforma permitiu à organização:

• Grave chamadas e formule respostas precisas, específicas e que melhorem o desempenho dos seus vendedores. 

• Ofereça suporte de alta qualidade, abrangente e eficiente aos fãs do time.

• Tenha executivos de vendas B2B sem ansiedade de acessar com frequência o correio de voz do escritório.

• Eleve o perfil da marca como fornecedora de uma experiência de primeira classe na Minor League Baseball.

Um Grand Slam para os fãs e para o clube de beisebol

A plataforma Vonage Business Communications apoia o compromisso do Lakewood BlueClaws em encantar seus fãs, capacitando sua equipe com ferramentas avançadas de comunicação empresarial:

Correio de voz visual. Uma gravação enviada por e-mail acompanha automaticamente cada mensagem de correio de voz que um membro da equipe recebe, dando-lhes a capacidade de revisar novas mensagens de correio de voz rapidamente. Essa é uma vantagem particular para os membros da equipe nas arquibancadas durante um jogo, quando multidões, música e anúncios muito animados podem tornar a audição de mensagens de correio de voz urgentes um desafio.

Encaminhamento de chamadas. Enquanto os três executivos de vendas B2B do clube de futebol passam 40% de seu tempo na estrada, o recurso de encaminhamento de chamadas da Vonage garante que eles nunca percam uma chamada, o que reduz as oportunidades perdidas e ajuda os executivos a dar atenção imediata aos clientes existentes.

Gravação de chamadas. O recurso de Gravação de Chamadas não só ajuda os representantes de vendas da organização a revisar as conversas e documentar seus detalhes em e-mails de acompanhamento, como também ajuda os supervisores a treinar novos representantes e também experientes que são novos na experiência dos torcedores de beisebol.

Mobilidade. Com o aplicativo móvel Vonage Business Communications, a equipe da equipe tem acesso em movimento a todas as suas ferramentas de comunicação favoritas, o que impacta diretamente o atendimento ao cliente. Por exemplo, quando um fã envia uma mensagem de texto para o número principal dos Lakewood BlueClaws durante um jogo, vários membros da equipe recebem a mensagem e qualquer um deles pode responder em apenas alguns momentos com uma visita pessoal ao assento do fã.

Autoatendimento. Como recepcionista virtual, o recurso Atendente Automático é especialmente valioso durante os períodos mais intensos: a organização pode facilmente substituir a saudação padrão por uma temporária, o que evita que a equipe tenha que responder à mesma pergunta centenas de vezes ao longo do dia.

Fila de chamadas. Uma sala de espera virtual, o recurso Fila de chamadas também garante que os chamadores sejam encaminhados da forma mais eficiente possível. Por exemplo, se um fã ligar sobre tíquetes e entrar na fila de tíquetes, o recurso Fila de chamadas dá à equipe a opção - se preferir - de oferecer outras opções de filas de tíquetes.

“Temos o Vonage Business Communications há cerca de um ano e ele transformou a maneira como lidamos com nossa comunicação e nossa colaboração internas. A experiência dos fãs melhorou imensamente por causa disso.”

- Greg Giombarrese, diretor de comunicação | Lakewood BlueClaws