O kit de ferramentas do Vonage Contact Center melhora a experiência do cliente pelo omnicanal

A Apptivo usa o kit de ferramentas do Vonage Contact Center para uma experiência de comunicação omnicanal que oferece um conjunto completo de canais com mensagens e voz. Conectividade global utilizando a extensa rede de operadoras e WebRTC.

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Desafio

Encontrar uma solução acessível e abrangente para ajudar a fornecer uma rica experiência de centro de contato com o cliente, independentemente do tamanho da empresa. Uma solução para conectar IP e PSTN para comunicações de voz.
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Soluções

Kit de ferramentas do Vonage Contact Center
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Resultado

Experiência de comunicação omnicanal que oferece um conjunto completo de canais com mensagens e voz. Conectividade global utilizando a extensa rede de operadoras e WebRTC.

Agrupando várias APIs e SDKs da Vonage em uma única solução

Existem muitas empresas no mercado hoje focadas em algum aspecto do CRM. Normalmente atendem a grandes empresas com orçamentos consideráveis. Mas e quanto às pequenas e médias empresas cujos olhos estão voltados para a expansão? Eles também têm necessidades. Eles precisam de uma variedade de softwares para administrar seus negócios. Não apenas soluções de CRM, mas software que também oferece suporte a tudo, desde operações, faturamento, cadeia de suprimentos e muito mais. É esta categoria de empresas que Bastin Gerald tinha em mente quando fundou a Apptivo, em 2010. A Apptivo não apenas fornece uma solução “tudo em um” voltada para pequenas e médias empresas, mas a solução é extremamente acessível.

“Nossa missão era levar ferramentas de software para PMEs que antes estavam disponíveis apenas para grandes empresas”, disse Gerald. “Hoje, a Apptivo oferece uma plataforma integrada que oferece software acessível, fácil de usar, intuitivo e fácil de implementar para administrar negócios e empresas inteiras.”

Atualmente, a Apptivo é utilizado por mais de 250 mil empresas de 193 países em todo o mundo. Sua plataforma é compatível com uma variedade de empresas, principalmente PMEs, de consultorias independentes a empresas bilionárias.

A plataforma de APIs da Vonage – a melhor em comunicações omnicanal

O Vonage Contact Center Toolkit (NCCT) oferece um pacote de várias APIs e SDKs e permite que as empresas implementem uma experiência de cliente de última geração por meio do omnichannel. Composto pelo Vonage Voice API e o Client SDK, o NCCT oferece canais de IP Voice e IP Messaging para empresas e centros de contato para se comunicarem com seus clientes no canal preferido dos clientes, e o Vonage Messaging API que permite a comunicação do usuário através de redes sociais, como Whatsapp.

 

"Com as APIs Vonage, fomos capazes de construir um sistema de contact center completo que oferece aos nossos clientes uma variedade de funções diferentes, como conectividade IP para PSTN com programação rica e controles de chamada dinâmicos, Text-to-Speech, inteligência artificial, recursos de gravação também como a capacidade de adicionar canais sociais e de mensagens "
Bastin Gerald, fundador da Apptivo

Com essas ferramentas Vonage, os fornecedores de software de contact center e CRM, como o Apptivo, podem selecionar e adicionar novos canais para fornecer uma experiência omnicanal aos usuários finais. Eles podem personalizar seus sistemas e adaptá-los às necessidades específicas dos clientes, implantando facilmente os canais e recursos necessários para criar uma experiência única. Além disso, os usuários se beneficiam de recursos como a capacidade de criar funções de contact center mais suaves com URAs simples, conectividade WebSocket para análise de sentimento, transcrição ou integração de agente virtual e a capacidade de gravar e reter conversas e entender melhor as necessidades de seus clientes.

“Oferecer uma opção de voz por meio de nossa plataforma era um objetivo definitivo nosso”, disse Gerald. “Especialmente se você for uma pequena e média empresa, integrar a voz à sua solução de contact center é fundamental. Por razões óbvias, as empresas menores precisam dar a impressão de que são uma empresa maior e mais estabelecida. A percepção é a chave. E por isso queríamos fornecer a eles a capacidade de ter IVR, por exemplo, para as pessoas que ligam para sua empresa. Com a Vonage, fomos capazes de construir um sistema de contact center completo que oferece aos nossos clientes uma variedade de funções diferentes, como conectividade IP para PSTN com programação rica e controles de chamada dinâmicos, Text-to-Speech, inteligência artificial, recursos de gravação, bem como a capacidade de adicionar canais sociais e de mensagens. ”

De particular interesse para muitas empresas é que o Vonage Contact Center Toolkit permite que os contact centers ofereçam acesso a todos os recursos e capacidades descritos acima para agentes e usuários, em uma única tela. Para empresas que desejam enriquecer sua oferta de produtos sem gastar recursos na construção de canais de comunicação do zero, o Vonage Contact Center Toolkit fornece todas as ferramentas para construir uma solução de comunicação personalizada que seus clientes podem facilmente integrar em sua solução de contact center.

De acordo com Bastin, a experiência de trabalhar com a Vonage tem sido extremamente boa. “Todos com quem trabalhamos na Vonage têm sido muito suscetíveis a nossas perguntas e necessidades. Obtemos ótimas informações e explicações, estimativas precisas de como e quando tudo pode ser concluído. E eles também nos informam sobre quais armadilhas devemos evitar.

 

 

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