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Contact center para admins do Salesforce

O contact center da Vonage integrado ao Salesforce oferece aos administradores a capacidade de personalizar todas as conversas, independentemente do canal, conectando informações do cliente e atividades dos agentes em uma única plataforma de comunicação global.
Veja os planos
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Cinco estrelas

No 1 no AppExchange com mais de 800 avaliações
Puzzle piece

1,5 bilhões de interações

nas nuvens de vendas e serviços da Salesforce
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Parceiro Premier

no Salesforce AppExchange

Veja o poder do Vonage Contact Center, desenvolvido para Salesforce

Uma nova categoria de software de contact center na nuvem, desenvolvido para Salesforce.

Vonage Contact Center overview

Salesforce para admins: recursos

Administração de agentes Gerencie agentes dentro do Salesforce com controles administrativos baseados na interface do usuário do Salesforce, sem necessidade de programação.
Encaminhamento omnicanal Combine o Vonage Contact Center, desenvolvido para voz do Salesforce e de email, bate-papo, SMS, vídeo e redes sociais do Salesforce, com a mesma lógica comercial.
Experiência do usuário Os usuários do Salesforce podem ter conversas omnicanal de dentro do Salesforce, bem como definir sua disponibilidade em todos os canais, verificar a atividade da fila e observar a presença de colegas.
Relatórios e análises Use painéis e murais informativos personalizáveis em tempo real, receba informações históricas de relatórios do Salesforce e com o uso do Einstein, e conte com o amplo conjunto de dados de canais digitais de voz e do Salesforce enviados para o Salesforce.
Einstein Use o Einstein Analytics com o Conversation Analyzer para revelar informações ocultas de cada conversa com o cliente por meio de painéis poderosos e fáceis de usar, que marcam e categorizam as conversas mais relevantes para compartilhamento das práticas recomendadas e monitoramento da conformidade.
Integração de chatbot Melhore a experiência dos clientes que estão parados nas conversas do chatbot com o Contact Center da Vonage, desenvolvido para Salesforce, e as mesmas regras de encaminhamento que regem seus outros canais, para encaminhá-los com cautela para os melhores agentes disponíveis.
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