Serviços de API — Pacotes de suporte

O seu sucesso é a nossa prioridade.

Não descansaremos até que você tenha alcançado os seus objetivos. Descubra os nossos métodos de suporte e tempos de resposta abaixo.

Illustration showing a box with code, tools and an api symbol

Escolha o pacote de suporte adequado para você

Standard

Para casos de uso simples e não críticos

Priority

Para clientes de produção que buscam a priorização das filas

Premium

Suporte de alto nível para casos de uso de grande importância e com alto volume

Premier

Suporte de alto nível e gerenciamento de sucesso técnico

Cobertura do suporte

Horário comercial

(das 8h às 5h)

Ininterrupto

Ininterrupto

Ininterrupto

Garantia de resposta do suporte 

(veja os tempos de resposta abaixo)

Melhores esforços

Objetivo de nível de serviço

Contrato de nível de serviço

Contrato de nível de serviço

Suporte por email

Suporte via web

Suporte por bate-papo

Suporte por telefone

SLA com disponibilidade de 99,99% da plataforma

Engenheiro de suporte destacado

Gestão de soluções para clientes 

Recomendações e orientações sobre práticas recomendadas

Webinários trimestrais sobre roteiros

Verificações de integridade e avaliações comerciais

Preço

Incluído

A partir de US$ 750*

A partir de US$ 1.500*

A partir de US$ 3.000*

* Os pacotes de suporte são cobrados com base em um modelo de preços hierárquico, começando baixo e elevando com o aumento do volume e do valor com as Communications API da Vonage. Entre em contato conosco para mais informações.

 

Tempo de resposta do suporte

Standard

Priority

Premium

Premier

Primeira resposta

Urgente (serviço crítico indisponível)

2 horas

30 minutos

30 minutos

Elevado (interrupção séria do serviço)

2 horas

1 hora

1 hora

Normal (outros problemas)

4 horas

3 horas

3 horas

Baixo (menos importante ou agendado)

1 dia útil

1 dia útil

1 dia útil

Resposta de acompanhamento

Urgente (serviço crítico indisponível)

1 hora

1 hora

Elevado (interrupção séria do serviço)

2 horas

2 horas

Normal (outros problemas)

4 horas

4 horas

Baixo (menos importante ou agendado)

8 horas úteis

8 horas úteis

Preços das APIs de gerenciamento de autoatendimento

Privacidade e relatórios de dados

API de relatórios:  relatórios flexíveis para canais de comunicação de mensagens e voz em uma API avançada.

$450/mês Pague pelo que usar $ 0,0004/CDR

API de auditoria:  impeça as vulnerabilidades de segurança e investigue proativamente os eventos da sua conta da Vonage.

$500/mês

API de ocultação:  oculte automaticamente informações confidenciais e pessoais (PII) dos seus registros de comunicação.

$1,000/mês

Advanced Insights : integre dados detalhados das sessões de vídeo em suas análises de experiência do cliente.

$500/mês

 

 

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