Planos de serviço e suporte

O seu sucesso é a nossa prioridade. Não descansaremos até que você tenha alcançado os seus objetivos. Descubra os nossos métodos de suporte os tempos de resposta abaixo.
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Padrão

Incluído

Prioridade

US$ 1.500/mês

Empresa

          
  • Notificações do status do serviço

  • Base de dados de conhecimento online

  • Email/Portal na web
    • 24/7
  • Suporte por bate-papo
    • Business hours
  • Suporte por telefone
  • Engenheiro de suporte designado (ESD)

  • Gerente de sucesso do cliente (GSC)

  • SLA de 99,99% de tempo de atividade da plataforma

  • Recomendações e orientações sobre práticas recomendadas

  • Acelere as horas de atendimento da nossa equipe de soluções técnicas

  • SLA de tempo de resposta

*Objetivo de nível de serviço

Tempos iniciais de resposta

SLO* Prioritário

Urgente (serviço crítico indisponível)
2 hours
Elevado (interrupção séria do serviço)
2 hours
Normal (outros problemas)
4 hours
Baixo (menos importante ou agendado)
1 business day

SLA Empresarial

Urgente
30 minutes
Elevado
1 hour
Normal
3 hours
Baixo
1 business day

*Objetivo de nível de serviço

Tempos de resposta de acompanhamento

SLA Empresarial

Urgente (serviço crítico indisponível)

1 hour

Elevado (interrupção séria do serviço)

2 hours

Normal (outros problemas)

4 hours

Baixo (menos importante ou agendado)

8 business hours

Preços das APIs de gerenciamento de autoatendimento

Privacidade e relatórios de dados

API de relatórios:  relatórios flexíveis para canais de comunicação de mensagens e voz em uma API avançada.

$450/month Pague pelo que usar $ 0,0004/CDR

API de auditoria:  impeça as vulnerabilidades de segurança e investigue proativamente os eventos da sua conta da Vonage.

$500/month

API de ocultação:  oculte automaticamente informações confidenciais e pessoais (PII) dos seus registros de comunicação.

$1,000/month

Advanced Insights : integre dados detalhados das sessões de vídeo em suas análises de experiência do cliente.

$1,000/month

 

 

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