Serviços de API — Pacotes de suporte
Não descansaremos até você alcançar seus objetivos. Veja abaixo nossas formas de suporte e tempos de resposta!
- Utilize apenas o Plano Essencial para suporte prioritário e cobertura 24/5.
- Aproveite o Plano Premium para ter SLA, cobertura ininterrupta e um engenheiro de suporte dedicado.
- Selecione o Plano Enterprise para ter soluções e serviços de consultoria.
Agradecemos o contato!
Um especialista da Vonage entrará em contato com você em breve. Enquanto isso, conheça a nova Vonage e veja como estamos deixando a comunicação mais flexível, inteligente e personalizada para impulsionar nossos clientes.
Choose the Support Plan that’s right for you
Receba a ajuda de que você precisa, quando precisar. A Vonage oferece opções de suporte para todos os tipos de aplicações.
Standard
Para casos de uso simples e não críticos
Priority
Para clientes de produção que buscam a priorização das filas
Premium
US$ 1.650/€ 1.500
por mês
Suporte de alto nível para casos de uso de grande importância e com alto volume
Empresa
US$ 5.500/€ 5.000
por mês
Orientação especializada sobre as práticas recomendadas, projeto e implementação
Cobertura do suporte
Horário comercial
(das 8h às 5h)
24/5
Ininterrupto
Ininterrupto
Garantia de resposta do suporte
(veja os tempos de resposta abaixo)
Melhores esforços
Objetivo de nível de serviço
(SLO)
Contrato de nível de serviço
(SLA)
Contrato de nível de serviço
(SLA)
Canais de suporte
Web, chat
E-mail, web, chat
Telefone, e-mail, web, chat
Telefone, e-mail, web, chat
SLA com disponibilidade de 99,99% da plataforma
Engenheiro de Suporte Designado (DSE)
Gerenciamento de soluções para clientes (CSM)
Recomendações e orientações sobre práticas recomendadas
Verificações de integridade e avaliações comerciais
Agradecemos o contato!
Um especialista da Vonage entrará em contato com você em breve. Enquanto isso, conheça a nova Vonage e veja como estamos deixando a comunicação mais flexível, inteligente e personalizada para impulsionar nossos clientes.
Support response times
Standard
Priority
Empresa
Primeira resposta
SLO
(Objetivo de nível de serviço)
SLA
(Contrato de nível de serviço)
SLA
(Contrato de nível de serviço)
Urgente (serviço crítico indisponível)
2 horas
30 minutos
30 minutos
Elevado (interrupção séria do serviço)
2 horas
1 hora
1 hora
Normal (outros problemas)
4 horas
3 horas
3 horas
Baixo (menos importante ou agendado)
1 dia útil
1 dia útil
1 dia útil
Resposta de acompanhamento
SLO
SLO
Urgente (serviço crítico indisponível)
1 hora
1 hora
Elevado (interrupção séria do serviço)
2 horas
2 horas
Normal (outros problemas)
4 horas
4 horas
Baixo (menos importante ou agendado)
8 horas úteis
8 horas úteis
Agradecemos o contato!
Um especialista da Vonage entrará em contato com você em breve. Enquanto isso, conheça a nova Vonage e veja como estamos deixando a comunicação mais flexível, inteligente e personalizada para impulsionar nossos clientes.
