Planos de suporte empresarial

O seu sucesso é a nossa prioridade. Não descansaremos até que você tenha alcançado os seus objetivos. Descubra os nossos métodos de suporte os tempos de resposta abaixo.

Planos de suporte empresarial

Padrão

  • Notificações do status do serviço
  • Base de dados de conhecimento online
  • Email/Portal na web
    • Horário comercial
GRATUITAMENTE

Prioridade

  • Notificações do status do serviço
  • Base de dados de conhecimento online
  • Email/Portal na web
    • Ininterrupto
  • Suporte por bate-papo
    • Horário comercial
Contato de vendas

Empresa

  • Notificações do status do serviço
  • Base de dados de conhecimento online
  • Email/Portal na web
    • Ininterrupto
  • Suporte por bate-papo
    • Horário comercial
  • Suporte por telefone
    • Ininterrupto
  • Engenheiro de suporte destacado
Contato de vendas

Tempos iniciais de resposta

SLO* Prioritário

Urgente (serviço crítico indisponível)
2 horas
Elevado (interrupção séria do serviço)
2 horas
Normal (outros problemas)
4 horas
Baixo (menos importante ou agendado)
1 dia de negócios

SLA Empresarial

Urgente
30 minutos
Elevado
1 hora
Normal
3 horas
Baixo
1 dia de negócios

*Objetivo de nível de serviço

Tempos de resposta de acompanhamento

SLA Empresarial

Urgente
1 hora
Elevado
2 horas
Normal
4 horas
Baixo
8 horário comercial

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