Serviços de API — Pacotes de suporte
Não descansaremos até que você tenha alcançado os seus objetivos. Descubra os nossos métodos de suporte e tempos de resposta abaixo.
Agradecemos o contato!
Um especialista da Vonage entrará em contato com você em breve. Enquanto isso, conheça a nova Vonage e veja como estamos deixando a comunicação mais flexível, inteligente e personalizada para impulsionar nossos clientes.
Escolha o pacote de suporte adequado para você
Standard
Para casos de uso simples e não críticos
Priority
Para clientes de produção que buscam a priorização das filas
Premium
Suporte de alto nível para casos de uso de grande importância e com alto volume
Premier
Suporte de alto nível e gerenciamento de sucesso técnico
Cobertura do suporte
Horário comercial
(das 8h às 5h)
Ininterrupto
Ininterrupto
Ininterrupto
Garantia de resposta do suporte
(veja os tempos de resposta abaixo)
Melhores esforços
Objetivo de nível de serviço
Contrato de nível de serviço
Contrato de nível de serviço
Suporte por email
Suporte via web
Suporte por bate-papo
Suporte por telefone
SLA com disponibilidade de 99,99% da plataforma
Engenheiro de suporte destacado
Gestão de soluções para clientes
Recomendações e orientações sobre práticas recomendadas
Webinários trimestrais sobre roteiros
Verificações de integridade e avaliações comerciais
Preço
Incluído
A partir de US$ 750*
A partir de US$ 1.500*
A partir de US$ 3.000*
* Os pacotes de suporte são cobrados com base em um modelo de preços hierárquico, começando baixo e elevando com o aumento do volume e do valor com as Communications API da Vonage. Entre em contato conosco para mais informações.
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Tempo de resposta do suporte
Standard
Priority
Premium
Premier
Primeira resposta
Urgente (serviço crítico indisponível)
2 horas
30 minutos
30 minutos
Elevado (interrupção séria do serviço)
2 horas
1 hora
1 hora
Normal (outros problemas)
4 horas
3 horas
3 horas
Baixo (menos importante ou agendado)
1 dia útil
1 dia útil
1 dia útil
Resposta de acompanhamento
Urgente (serviço crítico indisponível)
1 hora
1 hora
Elevado (interrupção séria do serviço)
2 horas
2 horas
Normal (outros problemas)
4 horas
4 horas
Baixo (menos importante ou agendado)
8 horas úteis
8 horas úteis
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Preços das APIs de gerenciamento de autoatendimento
Privacidade e relatórios de dados
API de relatórios: relatórios flexíveis para canais de comunicação de mensagens e voz em uma API avançada.
API de auditoria: impeça as vulnerabilidades de segurança e investigue proativamente os eventos da sua conta da Vonage.
API de ocultação: oculte automaticamente informações confidenciais e pessoais (PII) dos seus registros de comunicação.
Advanced Insights : integre dados detalhados das sessões de vídeo em suas análises de experiência do cliente.
