Para aumentar a segurança da plataforma, a PUBG implementa a autenticação por dois fatores com a API Vonage Verify

A desenvolvedora de jogos online com sede na Coreia, PUBG Corporation, utiliza a API Vonage Verify para aumentar a segurança de sua plataforma, implementar a autenticação por dois fatores e proteger seus jogadores em todo o mundo

Stylized illustration of a figure in front of a large safe door
Puzzle piece

Desafio

Precisava de um parceiro que pudesse aumentar a segurança de sua plataforma de jogos implementando a autenticação por dois fatores
Lightbulb

Solução

API Vonage Verify, API de SMS da Vonage, autenticação por dois fatores
Key

Resultados

Ganhou a capacidade de validar usuários, gerar confiança e fidelidade e aumentar as conversões entre SMS e canais de voz

Com vários escritórios operacionais em toda a América do Norte, Europa, Japão e China, a PUBG Corporation é a editora e desenvolvedora do videogame battle royale, sucesso de 2017, PlayerUnknown Battlegrounds (PUBG). Desde o seu lançamento, a PUBG Corp. recebeu aclamação mundial, alcançando a sétima posição no Guinness World Records, ganhando vários prêmios no segmento de jogos em todo o mundo e oferecendo seus jogos em mais de 150 países. 

Para proporcionar uma experiência simples e segura para os jogadores de todo o mundo, a empresa precisava de um parceiro que pudesse proteger o site contra fraudes e atividades ilegais. A API Vonage Verifypermitiu que a PUBG Corp. adicionasse facilmente uma camada de proteção em agrande escala e dentro do orçamento.

"Dada a crescente ameaça de fraude sofrida pela comunidade de jogos, precisávamos de uma maneira rápida e simples de identificar e validar as transações genuínas dos clientes", comentou um porta-voz da PUBG Corporation. "Com os recursos de autenticação por dois fatores (2FA) da Vonage, estamos protegendo nossos clientes contra roubo, construindo confiança e aumentando a fidelidade do cliente.

Com a tecnologia de 2FA patenteada da Vonage, a PUBG Corp. continua melhorando a imagem da marca da empresa e aumentando o número de usuários legítimos, impedindo o cadastro duplicado de usuários hackers banidos e reduzindo o número de usuários fraudulentos.

Aumento da estabilidade da plataforma de clientes

O 2FA aumenta a segurança da plataforma protegendo os sites contra usuários fraudulentos e usuários falsos e autenticando novos usuários. Além disso, ele viabiliza que um sistema legal de troca de itens de jogo para os jogadores para impedir as transferências ou vendas de itens ilegais.

Dentro da plataforma de jogos da PUBG, os usuários devem ser autenticados por meio de um número de celular válido para participar de competições, todas as linhas fixas e números virtuais são essencialmente impedidos de autenticar. As taxas de autenticação dos clientes aumentam bem com o simples envio de um número de autenticação exclusivo via SMS e, em seguida, a confirmação por meio de uma chamada de voz para conversão de texto em voz (TTS) quando a autenticação não for concluída.

A Vonage utiliza somente números de telefone para gerar e localizar códigos e, se necessário, aplica o canal mais rápido para autenticar os clientes atuais e os novos, alternando de SMS para chamadas de voz. Funciona com a API de SMS da Vonage, que permite que os clientes enviem códigos de autenticação por SMS para os usuários que se inscrevem em seus serviços.

Logotipo da PUBG
"Devido ao aumento da ameaça de fraude nas comunidades de jogos, a autenticação simples e rápida dos clientes verdadeiros tornou-se necessária para permitir a participação seletiva e legítima nos jogos. A autenticação por dois fatores da Vonage protege os clientes contra fraudes, gera confiança e aumenta a fidelidade do cliente."
- PUBG Corp.

Atendimento ao cliente de nível superior

Como a PUBG Corp. utiliza a API Verify para vincular contas a números de SMS confirmados, foi possível criar um ambiente estável no longo prazo com a capacidade de bloquear jogadores fraudulentos com a atualização com versões mais recentes, impossibilitando a autenticação com o mesmo número de uma conta que já tenha sido banida. Com os recursos de detecção de fraudes da Vonage, a empresa consegue, de maneira rápida e fácil, detectar possíveis fraudes e acionar a autenticação por etapas quando necessário: afasta a possibilidade de fraude além de proporcionar uma melhor experiência ao jogador.

Além disso, com o melhor gerenciamento do relacionamento com o cliente, a Vonage proporciona à PUBG Corp. uma experiência superior para o cliente, oferecendo suporte em tempo integral por telefone, chat, email e web, além da consulta direta com um engenheiro de atendimento dedicado, e viabiliza informações sobre as taxas de sucesso na autenticação em diversos países.

Experiência excepcional para o usuário

"Há uma preocupação cada vez maior com as fraudes em muitos setores online, e a autenticação do usuário é fundamental para proteger a reputação das empresas e de seus clientes", acrescentou Sunny Rao, Vice-Presidente Sênior, Vendas Globais de API, Vonage. "Ajudando os clientes a autenticar os usuários finais em seus canais preferidos e a personalizar o processo do fluxo de trabalho de failover sem a necessidade de nenhuma programação ou desenvolvimento, o Vonage Verify oferece aos clientes o controle total para chegar aos usuários finais e melhorar muito a aquisição dos clientes."

Saiba mais sobre como a API Vonage Verify pode ajudar sua empresa a se proteger contra fraudes, construir confiança e aumentar a conversão em vários canais, sem necessidade de ter experiência em telecomunicações ou segurança. 

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