Grave as chamadas para referência
O Vonage Contact Center pode registrar todas as chamadas recebidas e realizadas, que são registradas automaticamente como hiperlinks dentro do seu CRM (lead, conta, oportunidade ou caso, conforme pertinente). Isso facilita a localização de qualquer conversa gravada, basta clicar no link da gravação. Os supervisores podem fazer referência a essas gravações para ajudar com treinamento contínuo, solução de problemas e outras ações. Além disso, é possível personalizar as sessões de gravação de chamadas do contact center por conta ou por chamada individual.
Agradecemos o contato!
Um especialista da Vonage entrará em contato com você em breve. Enquanto isso, conheça a nova Vonage e veja como estamos deixando a comunicação mais flexível, inteligente e personalizada para impulsionar nossos clientes.
Armazenamento e economia
Mantenha seus dados seguros e protegidos... e salvos também.As gravações são armazenadas na nuvem da Vonage (criptografada com AES256) em vez de no CRM, gerando uma grande economia nos custos
As gravações das chamadas são anexadas como links dentro do objeto do CRM facilitando a localização rápida de qualquer conversa gravada
As gravações podem ser baixadas também da Vonage para qualquer outro meio de armazenamento
Gravação de chamadas recebidas
Guarde e mantenha as gravações com base em requisitos selecionados.- Configure facilmente as regras de gravação de chamadas em seus planos de interação individuais
- As gravações podem ser vinculadas a todas as chamadas, porcentagem de chamadas, números específicos e outras opções
Gravação de chamadas realizadas
Monitore todos os contatos realizados.- Ative ou desative convenientemente a gravação das chamadas realizadas
- Acesse as gravações com facilidade e conforme necessário
Transferência de chamadas para terceiros
Gerencie as gravações para terceiros.- A gravação continua quando a chamada é transferida para terceiros
- As gravações podem ser interrompidas, se necessário
Controle de gravação de chamadas no ContactPad
Quando o controle de gravação de chamadas está ativado, todos os agentes podem parar (pausar) e iniciar (retomar) a gravação durante a chamada com um botão no ContactPad
Se houver necessidade de maior flexibilidade sobre a gravação das chamadas (geralmente por motivos normativos), o administrador poderá determinar quais agentes poderão pausar e retomar as gravações das chamadas
Gravação de chamadas somente dos agentes
O resultado é que somente os agentes são envolvidos na chamada que está sendo gravada.
Os agentes gravados incluem o agente original, um agente consultado (ou supervisor), um agente (ou supervisor) para quem a chamada é transferida e qualquer agente (ou supervisor) adicionado às chamadas em conferência
O autor da chamada, ou cliente, NÃO é gravado
Orientações e informações
Use o Conversation Analyzer para ouvir as gravações das chamadas junto com as transcrições e métricas e entender melhor as conversas
Os supervisores podem orientar os agentes ao vivo ou por meio das gravações de chamadas com os modos de monitoramento secreto e dicas de três vias
Os supervisores e gerentes da qualidade podem ouvir e pausar as gravações das chamadas para fazer anotações, que são sinalizadas na barra de progresso e recebem um carimbo de data e hora, facilitando novas consultas no futuro.
