Grave as chamadas para referência

O Vonage Contact Center pode registrar todas as chamadas recebidas e realizadas, que são registradas automaticamente como hiperlinks dentro do seu CRM (lead, conta, oportunidade ou caso, conforme pertinente). Isso facilita a localização de qualquer conversa gravada, basta clicar no link da gravação. Os supervisores podem fazer referência a essas gravações para ajudar com treinamento contínuo, solução de problemas e outras ações. Além disso, é possível personalizar as sessões de gravação de chamadas do contact center por conta ou por chamada individual.

Veja os planos
Call Recording Illustration
Padlock signifying security

Armazenamento e economia

Mantenha seus dados seguros e protegidos... e salvos também.
  • As gravações são armazenadas na nuvem da Vonage (criptografada com AES256) em vez de no CRM, gerando uma grande economia nos custos

  • As gravações das chamadas são anexadas como links dentro do objeto do CRM facilitando a localização rápida de qualquer conversa gravada

  • As gravações podem ser baixadas também da Vonage para qualquer outro meio de armazenamento

Illustration of a audio tape recording of a phone call

Gravação de chamadas recebidas

Guarde e mantenha as gravações com base em requisitos selecionados.
  • Configure facilmente as regras de gravação de chamadas em seus planos de interação individuais
  • As gravações podem ser vinculadas a todas as chamadas, porcentagem de chamadas, números específicos e outras opções
2 shapes signifying scaling

Gravação de chamadas realizadas

Monitore todos os contatos realizados.
  • Ative ou desative convenientemente a gravação das chamadas realizadas
  • Acesse as gravações com facilidade e conforme necessário
Pictogram of 3 people

Transferência de chamadas para terceiros

Gerencie as gravações para terceiros.
  • A gravação continua quando a chamada é transferida para terceiros
  • As gravações podem ser interrompidas, se necessário
Contact Pad Recording

Controle de gravação de chamadas no ContactPad

  
  • Quando o controle de gravação de chamadas está ativado, todos os agentes podem parar (pausar) e iniciar (retomar) a gravação durante a chamada com um botão no ContactPad

  • Se houver necessidade de maior flexibilidade sobre a gravação das chamadas (geralmente por motivos normativos), o administrador poderá determinar quais agentes poderão pausar e retomar as gravações das chamadas

Gravação de chamadas somente dos agentes

O resultado é que somente os agentes são envolvidos na chamada que está sendo gravada.

  • Os agentes gravados incluem o agente original, um agente consultado (ou supervisor), um agente (ou supervisor) para quem a chamada é transferida e qualquer agente (ou supervisor) adicionado às chamadas em conferência

  • O autor da chamada, ou cliente, NÃO é gravado

supervisor mentoring agent

Orientações e informações

  
  • Use o Conversation Analyzer para ouvir as gravações das chamadas junto com as transcrições e métricas e entender melhor as conversas

  • Os supervisores podem orientar os agentes ao vivo ou por meio das gravações de chamadas com os modos de monitoramento secreto e dicas de três vias

  • Os supervisores e gerentes da qualidade podem ouvir e pausar as gravações das chamadas para fazer anotações, que são sinalizadas na barra de progresso e recebem um carimbo de data e hora, facilitando novas consultas no futuro.

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