A Private Jets, Inc. está pronta para decolar com as Unified Communications

Estudo de caso de comunicação empresarial: Private Jets, Inc.

A Private Jets, Inc. depende de sua capacidade de atender chamadas a qualquer hora, bem como de se adaptar rapidamente às necessidades de seus clientes. Seu serviço de telefonia anterior não era o suficiente. A solução Vonage Business Cloud deu a eles um sistema hospedado na nuvem que permitiu que seus escritórios distantes permanecessem em sincronia. Com melhor mobilidade, seus funcionários podem ficar em dia com as chamadas e, ao mesmo tempo, acompanhar as demandas aceleradas de seu setor.

Se não tivéssemos o serviço telefônico da internet da Vonage, seria muito difícil fazer o que fazemos, porque teríamos que estar vinculados ao escritório o tempo todo.

Candy Lovin, gerente de operações de voos fretados da Private Jets, Inc.

Desde 1987, a Private Jets, Inc. construiu uma reputação de serviço confiável e uma experiência superior para o cliente. A crescente empresa de fretamento aéreo agora conta com 40 funcionários e 15 aviões, com localizações em quatro cidades dos Estados Unidos, incluindo sua base na cidade de Oklahoma. Essa pegada permite que a Private Jets providencie fretamentos nos Estados Unidos e no Canadá, Bahamas e América do Sul.

Trabalho sem interrupções com serviço telefônico flexível

Para um próspero negócio de fretamento aéreo privado, cada dia é único e cada voo envolve planejamento, logística e comunicações de precisão. Basta uma ligação para a Private Jets Charter Line para mobilizar um voo e - com clientes como o LifeShare Transplant Donor Services de Oklahoma - essa ligação pode ser feita no meio da noite. Portanto, um serviço telefônico comercial ágil e confiável é absolutamente crítico. Infelizmente, o provedor anterior da Private Jets estava decepcionando-os. “Estávamos perdendo ligações a torto e a direito”, disse Candy Lovin, gerente de operações da Charter. “Não podíamos nem medir a quantidade de negócios que perdemos, porque as pessoas não conseguiam entrar em contato conosco.” Sem perder tempo, ela liderou uma pesquisa em grande escala para encontrar um serviço telefônico comercial melhor e mais confiável.

A confiabilidade hospedada na nuvem maximiza o tempo de atividade

Com a recomendação de Lovin, a empresa selecionou as comunicações em nuvem da Vonage Business - e é aí que a história de serviços confiáveis da Private Jets continua. Lovin reflete sobre seu trabalho contínuo com LifeShare: “Muitos dos transportes de órgãos ocorrem no meio da noite, então temos que estar prontos para ir”, ela enfatiza. “Se não tivéssemos o serviço de telefone pela Internet da Vonage, seria muito difícil fazer o que fazemos, porque teríamos que estar ligados ao escritório o tempo todo.”

Vários escritórios, um sistema perfeitamente conectado

Quer seja uma ligação na linha charter na madrugada ou coordenando voos durante o dia, a equipe de jatos privados confia no serviço de telefone comercial da Vonage. A hospedagem em nuvem conecta perfeitamente os quatro locais de jatos particulares. Os escritórios em Oklahoma City, San Antonio, Sugarland e Naples estão ligados no mesmo sistema telefônico.

Mais de 40 recursos impulsionam produtividade e eficiência

Os telefones da Vonage se conectam à internet de alta velocidade, sem necessidade de equipamentos PBX no local, o que facilita o uso de seus poderosos recursos de telefone comercial de todas as suas unidades.

A recepcionista virtual direciona o fluxo de chamadas. A equipe de Lovin personaliza esse recurso para tornar mais fácil para os chamadores chegarem diretamente a Operações, Manutenção, etc., a qualquer momento. Para reservas urgentes após o expediente, eles configuraram o VR para encaminhar chamadas remotamente para três gerentes, tocando-os consecutivamente conforme necessário.

O Grupo de Chamadas entrega chamadas para vários ramais simultaneamente. As ligações diurnas para a Linha Charter são direcionadas através do Grupo de Chamada para três gerentes no escritório de Oklahoma City - tocando simultaneamente para garantir que todas as ligações sejam atendidas.

O aplicativo móvel permite uma presença comercial em movimento. A equipe de Private Jets também tem acesso ao ^{aplicativo móvel Vonage ®} que integra os funcionários ao sistema de telefonia quando estão fora do escritório.

O Portal de administração facilita a personalização do sistema. Este portal permite que os jatos particulares personalizem recursos rapidamente para controlar e aprimorar a experiência de chamada do cliente, e é onde eles acessam os registros de chamadas para ficar de olho nas atividades das chamadas em toda a empresa.

Altíssimo sucesso com a Vonage

Para a equipe de Private Jets, um serviço telefônico comercial confiável não é negociável. “Nossa linha Charter é nosso pão com manteiga”, diz Lovin. “Atendemos os telefones 24 horas por dia, 7 dias por semana, 365 dias por ano, e recebemos nossas ligações em qualquer lugar e a qualquer hora - e isso é a melhor coisa em usar o serviço Vonage Business.” Os funcionários também estão usando mais de seus mais de 40 recursos de chamada para melhorar as comunicações internas e ficar em sincronia. Ao longo dos anos, esta empresa familiar orgulhosamente construiu um serviço com o qual os viajantes corporativos e particulares podem contar. E um serviço telefônico comercial confiável é essencial para o sucesso dos jatos particulares. Como diz Candy Lovin: “Não queremos perder negócios”.