Pronto para proporcionar uma experiência melhor para o agente?

A solução de contact center da Vonage mantém suas equipes dentro do CRM durante toda interação com o cliente. Com isso, elas têm acesso a recursos fáceis de usar, como o clique para discar, tela pop-up, registro gravação automática de chamadas e outros. Esses recursos elevam a experiência do agente do contact center, o que, em última análise, cria uma experiência positiva para o cliente.

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contact center agents engaged in calls

Recursos de experiência do agente como usuário

Conduza conversas omnicanal no CRM por meio do nosso bloco de contato incorporado. Além disso, configure a disponibilidade em todos os canais, verifique a atividade da fila e verifique a presença dos colegas.

Disponibilize uma janela pop-up de qualquer objeto do CRM para economizar tempo e esforço e ajudar a oferecer uma resposta personalizada.

Faça chamadas de qualquer objeto do CRM, incluindo oportunidades, contatos e casos. Ou utilize a discagem automatizada por meio do modo de prévia e automático.

Acompanhe todas as atividades, automaticamente, para manter os históricos dos clientes atualizados. Isso ajuda no treinamento, no controle da qualidade e na conformidade.

Coloque seus agentes no controle para realizar, transferir, estacionar ou iniciar chamadas de conferência e grave e registre as atividades no CRM.

Aproveite a flexibilidade total para trabalhar em casa ou em outro escritório. Os usuários podem também encaminhar os autores das chamadas que recebem para seus telefones celulares. Esta liberdade melhora muito a experiência do agente do call center.

Avise os agentes quando receberem um caso enviado por outro agente ou quando o CRM criar e atribuir um novo caso a eles.

Faça ou receba chamadas telefônicas de dentro do CRM com o nosso bloco de contatos incorporado. Os usuários podem fazer, transferir, estacionar ou iniciar chamadas em conferência.

Deixe uma mensagem na caixa postal sem dizer sequer uma palavra. Assim que os agentes ouvirem o tom “deixe uma mensagem”, eles podem arrastar e soltar um correio de voz pré-gravado e passar para a próxima chamada.
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