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VoiceBase e Vonage: a única solução de CPaaS para transcrição em tempo real e análise de sentimento

Quem somos

A VoiceBase oferece uma pilha altamente escalável e segura de APIs de análise de voz, consumidas por desenvolvedores de aplicativos e por empresas. Os casos de uso incluem conformidade, gerenciamento de qualidade de agentes, jornada do cliente e orientação de vendas. As funcionalidades principais são conversão de voz para texto, métricas de conversação, categorização de chamadas e informações preditivas. A VoiceBase oferece precisão líder do setor com tempos de resposta e custo incomparáveis e utiliza uma arquitetura aberta que permite que os clientes empresariais façam ótimo uso de seus próprios dados de chamadas, que podem ser visualizados utilizando sua ferramenta de BI favorita.

Como trabalhamos com a Vonage

A Vonage oferece a seus clientes conectividade confiável e gravações de canal duplo de alta qualidade. Por meio de uma simples integração à VoiceBase, essas chamadas são processadas pela VoiceBase, onde as transcrições, categorias de chamadas as informações preditivas resultantes, como a probabilidade de esse cliente comprar ou só "fazer espuma", por exemplo, são retornados como dados JSON formatados para alimentar vários aplicativos. Isso faz com que a empresa finalmente consiga corresponder exatamente o que seus agentes e clientes estão realmente dizendo, com todos os outros dados.

Casos de uso

Casos de uso populares do VoiceBase e da Vonage incluem conformidade, rastreamento de campanhas de marketing, monitoramento da qualidade dos agentes e detecção e ocultação de PCI.

  • Conformidade: onde você gostaria de identificar se os agentes ESTÃO lendo isenções de responsabilidade e NÃO ESTÃO fazendo afirmações ou promessas ilegais.
  • Rastreamento de campanhas de marketing: as campanhas publicitárias estão gerando o tipo de chamadas que você quer? Correlação da “pontuação de leads” com o gasto de uma campanha.
  • Monitoramento da qualidade dos agente: os agentes estão fazendo uma introdução adequada, fazendo perguntas de sondagem, mostrando empatia, utilizando palavrões, encerrando corretamente a chamada, explicando a proposta de valor, oferecendo o upsell especial?
  • Detecção e ocultação de PCI: identifique automaticamente se as chamadas têm PCI (dados de cartões de crédito), aplique um carimbo de data/hora na parte na chamada onde estão os dados, retire os dados do áudio e da transcrição.

Industries
  • Comércio eletrônico/Varejo
  • Hotelaria/Viagem/Transporte
  • Fabricação
  • Logística
  • Saúde
  • Serviços financeiros/Seguros
Areas of Focus
  • Customer 360
  • Envolvimento do cliente
  • Call Center
  • Marketing
  • Colaboração/Comunicação

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