VoiceBase
A VoiceBase oferece uma pilha de APIs de análise de voz altamente dimensionável e segura, consumidas por desenvolvedores de aplicativos e por empresas. Entre os casos de uso estão a conformidade, o gerenciamento da qualidade dos agentes, a jornada do cliente e a orientação de vendas. As funcionalidades principais são a conversão de voz em texto, métricas de conversação, categorização de chamadas e informações preditivas. A VoiceBase oferece a maior precisão do setor com tempos de resposta e custo incomparáveis e utiliza uma arquitetura aberta que possibilita que os clientes empresariais façam ótimo uso de seus próprios dados de chamadas, que podem ser consultados com a ferramenta de BI de sua preferência.
A Vonage oferece a seus clientes conectividade confiável e gravações de canal duplo de alta qualidade. Por meio de uma simples integração à VoiceBase, essas chamadas são processadas pela VoiceBase, onde transcrições, categorias de chamadas e informações preditivas resultantes, como a probabilidade de esse cliente comprar ou evadir-se, por exemplo, são devolvidos como dados JSON formatados para alimentar vários aplicativos. Com isso, a empresa finalmente pode seguir exatamente o que seus agentes e clientes estão realmente dizendo, com todos os outros dados.
Agradecemos o interesse!
Entraremos em contato com você em breve. Enquanto isso, conheça a nova Vonage e veja como estamos deixando a comunicação mais flexível, inteligente e personalizada para impulsionar nossos clientes.
Use cases and resources
Casos de uso
Casos de uso populares do VoiceBase e da Vonage incluem conformidade, rastreamento de campanhas de marketing, monitoramento da qualidade dos agentes e detecção e ocultação de PCI.
- Conformidade: onde você gostaria de identificar se os agentes ESTÃO lendo as isenções de responsabilidade e NÃO ESTÃO fazendo afirmações ou promessas ilegais.
- Monitoramento de campanhas de marketing: as campanhas publicitárias estão gerando o tipo de chamadas que você quer? Correlação da “pontuação de leads” com o gasto da campanha.
- Monitoramento da qualidade dos agentes: os agentes estão apresentando uma introdução adequada, fazendo perguntas de sondagem, demonstrando empatia, utilizando palavrões, encerrando corretamente a chamada, explicando a proposta de valor, oferecendo vendas complementares especiais?
- Detecção e ocultação de PCI: identifique automaticamente se as chamadas têm PCI (dados de cartões de crédito), aplique um carimbo de data/hora na parte da chamada onde se encontram os dados, retire os dados do áudio e da transcrição.