Acqueon
A Acqueon, uma empresa de AI conversacional, oferece um dos conjuntos de produtos de experiência do cliente mais abrangentes, que suportam mais de cinco bilhões de interações anualmente em todo o mundo. Com sua tecnologia de AI conversacional proprietária, ela pode orquestrar perfeitamente interações conversacionais multicanal ao longo da jornada do cliente, oferecendo resultados previsíveis tanto no local quanto em nuvem.
A Acqueon utiliza a tecnologia preditiva para personalizar o envolvimento conversacional com base no aprendizado de máquina a partir de dados de interação e objetivos de negócios para determinar a pessoa certa, o momento ideal e o canal de comunicação correto para uma experiência significativa do cliente.
Agradecemos o interesse!
Entraremos em contato com você em breve. Enquanto isso, conheça a nova Vonage e veja como estamos deixando a comunicação mais flexível, inteligente e personalizada para impulsionar nossos clientes.
Overview
O Acqueon Engagement Cloud integra-se de forma nativa à Vonage, utilizando suas APIs para oferecer uma solução omnicanal, ajudando as empresas a interagirem de maneira proativa com os clientes. Ele ajuda a orquestrar campanhas e criar processos comerciais com comunicação ativa, utilizando vários canais de comunicação como voz, sms, email e redes sociais digitais, para aumentar a penetração de leads e a taxa de conexão com as partes certas. Com os recursos de aprendizado de máquina, ele pode prever o momento e o canal de interação adequados para ajudar a melhorar a experiência do cliente.
A plataforma ajuda as empresas a otimizar o custo da prestação de serviços sem comprometer a experiência do cliente (CX), em toda a jornada do cliente, a partir da criação, da aquisição, de serviços e gerenciamento de fidelidade de leads. Ele proporciona também interação híbrida com os clientes por meio do autoatendimento. Por meio de seu mecanismo de conversação baseado em AI e RPA, ele consegue prever, de maneira proativa, as próximas ações que melhor atenderão aos clientes, junto com uma funcionalidade de ACD de alto nível para envolver os agentes do contact center sempre que necessário, para ajudar os clientes que tiverem consultas complexas e solicitações de serviço.