Vonage Contact Center: Webchat nativo

Agora, você pode encaminhar solicitações do Webchat do seu site diretamente para o agente devidamente qualificado. E por todo o ContactPad do Contact Center Vonage.

Veja os planos
mobile screenshot of Vonage Contact Page Webchat UI
RECURSOS:

Dê a eles ferramentas úteis para eles.

Seus agentes estão sempre disponíveis para atender você e seus clientes. Então dê a eles ferramentas úteis para eles.

  • Há espaço para todos os clientes, independentemente do tipo de licença ou se o CRM deles é o Salesforce, o Microsoft Dynamics ou o ServiceNow. Ou use as APIs da Vonage para outras integrações de terceiros.
  • Basta pegar o bloco de código disponibilizado do Webchat e adicionar ao seu site.
  • Os agentes permanecem dentro do CRM enquanto interagem com os clientes, em qualquer canal, para aumentar a produtividade e garantir que os agentes certos respondam aos clientes o mais rápido possível.
  • Todo o contexto do cliente está prontamente disponível enquanto seu agente resolve a solicitação, economizando tempo e aumentando a eficiência do agente.
  • Seus clientes podem escolher o provedor de canal ou utilizar o pacote da Vonage com opções prontas para uso no Salesforce, Microsoft Dynamics e ServiceNow... sem falar das APIs para integração de terceiros.
  • Os clientes podem interagir com os agentes e ter a mesma experiência, independentemente do dispositivo, canal e até mesmo provedor de canais; e a Vonage pode encaminhar todos os canais em conjunto com o de voz.
mobile screenshot of Vonage agent webchat user interface.  BikesRUs logo in upper right hand corner. Customer chat says "The pannier rack is missing the screw connector to secure the bike frame." Agent chat says "Is there a part number in the documentation you received with the pannier rack?"  Customer chat says "Part number is L2".  Agent chat says "That part is now on order and has been expedited to 12-hour delivery. You will receive an email confirming this." Customer chat says: "That's great, thank you!"
BENEFÍCIOS

Aumente a eficiência e o envolvimento

O Webchat disponibiliza um canal digital intuitivo para aumentar a eficiência do agente e envolver mais clientes rapidamente.
  • Aperfeiçoe a experiência do cliente com o Webchat e o encaminhamento.

  • DÊ à sua organização uma vantagem competitiva e aumente a produtividade e a capacidade do contact center sem ter que adicionar mais agentes.

  • Reduza as filas de chamadas, o tempo médio de tratamento e os volumes de chamadas.

  • Dê aos clientes opções e a possibilidade de respostas mais rápidas para determinados tipos de consultas, tais como responder a perguntas relacionadas a compras no local ou a consultas simples por meio do bate-papo.

  • Reduza a administração e a configuração com um plano de interação para encaminhar vários canais para seus agentes.

  • Compartilhe uma única fonte para geração de relatórios, com o desempenho do agente e do contact center disponível para vários canais, tudo em um só lugar.

Deskphone with Vonage logo

Fale com um especialista.