Gravação de tela do Vonage Contact Center

Aumente a sua experiência em orientação com a gravação de tela do Vonage Contact Center. Agora você pode identificar e resolver os problemas de produtividade da jornada do agente que afetam a experiência do cliente.

Veja os planos
image of a laptop with the Vonage Contact Center screen recording feature on the screen
Illustration of contact center agent
RECURSOS:

Entenda e resolva os problemas de produtividade da jornada do agente

 

Dê orientações para elevar as habilidades e a produtividade de seus agentes e aprimorar a experiência do cliente. Nossos recursos de gravação de tela se integram perfeitamente aos dados do seu CRM.

    • Integração nativa com o Vonage Contact Center

    • Capacidade de capturar várias telas e não só aplicativos ou páginas da web

    • Entenda rapidamente o comportamento no encerramento

    • Vídeo e áudio sincronizados

    • Compartilhe facilmente o comportamento do agente com as equipes corretas

    • Extremamente bem integrada com o Conversation Analyzer, a ferramenta de análises de voz da Vonage Contact Center

Customer speaking with charts to convey analytics
BENEFÍCIOS

Gere maior eficiência com a gravação de tela

 

A necessidade de atuar com mais rapidez e eficiência é constante. E a gravação de tela, como parte do portfólio de otimização da força de trabalho da Vonage, oferece muitos benefícios que afetam a experiência do usuário, os KPIs, o ROI e outros itens.

  • Melhore a experiência do cliente com o Conversation Analyzer para identificar quais chamadas analisar e onde entrar para ouvir e assistir às chamadas. Dessa forma, tem-se uma abordagem mais holística na mescla de análises de voz com captura de tela

    • Atenda aos KPIs do contact center identificando fatores que levam a melhorias no tempo médio de tratamento, após o trabalho na chamada, resolução do primeiro contato e outros

    • Aumente a eficiência operacional analisando se os aplicativos produzem erros ou se podem receber melhorias no desempenho e usabilidade

    • Aumente o gerenciamento da qualidade vendo toda a imagem e analisando a tela do agente para avaliar processos, aplicativos, ferramentas, conformidade e outros itens

    • Melhore a orientação dos agentes identificando áreas problemáticas específicas, como orientação sobre aplicativos. Depois, modele seu processo de orientação para demonstrar o fluxo das práticas recomendadas por meio de diferentes aplicativos

    • Acelere o ROI aprimorando a experiência do cliente e a eficiência do contact center

Otimize a força de trabalho dos seus agentes

O Vonage Contact Center traz um conjunto completo de recursos de otimização da força de trabalho concebidos para preparar seus agentes de vendas e atendimento na busca pelo melhor desempenho que podem oferecer.
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