Gravação de tela

Rápido retorno sobre o investimento

Essa solução econômica, parte do portfólio de otimização da força de trabalho da Vonage, trará um rápido retorno para o seu investimento por meio de melhorias na experiência do cliente e na eficiência do contact center.

Serviços complementares

Adicione o Conversation Analyzer, interação visual, relatórios históricos e em tempo real, omnicanal, integração de CRM, AI e comunicações unificadas.

Melhore a experiência do cliente 

Quando combina a gravação de tela com o Conversation Analyzer, você pode identificar exatamente quais chamadas analisar e quais partes das chamadas você deve ouvir e assistir. Você aproveitará melhor as gravações de tela por meio dessa combinação de análise de voz com captura de tela. 

Cumpra os KPIs do contact center 

A gravação de tela pode ajudar a identificar os fatores que trarão melhorias para suas principais métricas do contact center, como o tempo médio de tratamento (AHT, Average Handling time), trabalho após a ligação (ACW, do inglês After Call Work), resolução no primeiro contato (FCR, do inglês First Contact Resolution) e outras. 

Gere eficiência operacional 

As gravações e informações das chamadas podem indicar quanto tempo de silêncio ou espera houve na chamada, mas você não vai saber o que o agente estava fazendo durante esses períodos. Com essa solução, você verá se o aplicativo que eles estavam usando estava com erros ou se poderia passar por melhorias para melhor desempenho e usabilidade. 

Gerenciamento do aumento da qualidade 

Identificar as chamadas para as equipes de gerenciamento da qualidade é um pouco ciência e um pouco suposição. Quando encontra uma chamada para ouvir, você está vendo apenas metade da situação geral. Conseguir ver o que o agente fez no computador significa que você vai saber se ele está seguindo os processos corretos, utilizando os aplicativos de maneira coerente e empregando todas as ferramentas disponíveis para ajudar a responder às perguntas dos clientes atuais ou dos possíveis clientes. 

Melhore o treinamento de agentes 

Com a gravação de tela, você pode identificar se os agentes precisam de mais treinamento ou de treinamento sobre determinados aplicativos. Pode também demonstrar um processo de práticas recomendadas em diferentes aplicativos que oferecerá respostas eficazes aos clientes. 

Garanta a conformidade no contact center 

Com a gravação de tela, você pode ver se os agentes estão envolvidos em alguma atividade não autorizada durante a chamada ou durante o encerramento como, por exemplo, se estão usando as redes sociais.