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Tata Consultancy Services e APIs da Vonage: fornecendo interação ininterrupta com o cliente em tempo real

  

Sobre a Tata Consultancy Services 

A Tata Consultancy Services é uma organização de serviços de TI, consultoria e soluções de negócios que oferece resultados reais para empresas globais, atingindo um nível de certeza que nenhuma outra empresa pode oferecer. A TCS oferece um portfólio integrado e conduzido por consultoria de serviços de infraestrutura, engenharia e garantia de TI e habilitados para TI.

Isso é fornecido por meio de seu exclusivo Global Network Delivery ModelTM, reconhecido como referência de excelência no desenvolvimento de software. Parte do Grupo Tata, o maior conglomerado industrial da Índia, a TCS tem uma presença global e está listada na National Stock Exchange e na Bombay Stock Exchange, na Índia.

Para obter mais informações, visite-nos em www.tcs.com

Como trabalhamos com as APIs da Vonage 

O TCS Conversa™ é uma plataforma de AI conversacional que ajuda os clientes a resolver suas consultas e ajuda os agentes de contact centers a resolver consultas dos clientes. O TCS Conversa™ fornece um adaptador para WhatsApp API da Vonage e outras APIs, como SMS, 2FA e Communication API. Ele utiliza a Live API Video da Vonage para ajudar o usuário a ter comunicação interativa para resolver seus problemas e necessidades. (contagem de 60 palavras)

Casos de uso

Fornecimento de serviços e suporte para participantes internos e externos: o TCS Conversa™ está disponível 24 horas por dia para responder a consultas sobre vários aspectos, direta e indiretamente, relacionados às causas, sintomas, prevenção e gerenciamento do COVID-19. Por exemplo, o bot proporciona respostas em tempo real aos  funcionários sobre seus sintomas e as políticas relacionadas ao trabalho publicadas pelo empregador. (contagem de 53 palavras)

Industries
  • Comércio eletrônico/Varejo
  • Hotelaria/Viagem/Transporte
  • Fabricação
  • Logística
  • Saúde
  • Serviços financeiros/Seguros
Areas of Focus
  • Customer 360
  • Envolvimento do cliente
  • Call Center
  • Marketing
  • Colaboração/Comunicação
  • Produtividade empresarial
  • Suporte

Recursos

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